Klachtenprocedure

De medewerkers van Mirre doen hun best je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Desondanks kan het gebeuren dat niet alles naar tevredenheid loopt. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms gaat het over grotere problemen en ben je niet tevreden over de dienst die wordt verleend. Als dat zo is dan horen wij dit graag, zodat we actie kunnen ondernemen en zo de kwaliteit van onze diensten kunnen verhogen.

Melding

De student/cliënt (hierna klager genoemd) kiest binnen de mogelijkheden zelf waar hij zijn klacht kenbaar maakt en wil laten afhandelen. Hiervoor zijn een aantal mogelijkheden:
1.De klager wordt uitgenodigd de klacht eerst te bespreken met de persoon of de personen tegen wie de klacht is gericht.
2.De klager benadert een andere medewerker van Mirre of een leidinggevende om de klacht te bespreken en/of te bemiddelen in de behandeling daarvan.
3.Als de klacht betrekking heeft op een (therapeutische) sessie met een cliënt en de klager er samen met de medewerkers van Mirre niet uitkomt, dan kan de klacht per email worden ingediend bij de beroepsvereniging VIV. Zie voor de procedure hiervoor op de website van de VIV: www.vivnederland.nl. De klacht kan op het volgende emailadres secretariaat@vivnederland.nl.
4.Als de klacht betrekking heeft op overige zaken en de klager er samen met de medewerkers van Mirre niet uitkomt, dan kan de klacht schriftelijk of per email worden ingediend bij de klachtencommissie. Zie hiervoor onderstaande procedure.

Klachtencommissie

Om een klacht goed en objectief te kunnen behandelen heeft Mirre een klachtencommissie ingesteld. Deze klachtencommissie behandelt klachten waar de klager en de medewerkers van Mirre onderling niet uitkomen.

Bereikbaarheid klachtencommissie:
Opleidingscentrum Mirre
T.a.v.: Klachtencommissie
Weerdingerzandweg 5
7872 TB Valthe
0591-580002
klachtencommissie@mirre.nl

De klachtencommissie van Mirre bestaat uit minimaal drie leden. Het secretariaat van de
klachtencommissie wordt behartigd door Mirre.
De klachtencommissie omvat:
- Ten minste een medewerker verbonden aan Mirre
- Ten minste een onafhankelijke jurist/mediator
- Ten minste een van Mirre onafhankelijk persoon

De huidige klachtencommissie bestaat uit de volgende personen:
1. Dhr. D.J. Koops (medewerker Mirre)
2. Mevr. D. Broersma (jurist)
3. Mevr. A. Pardijs (ITAN opleidingen)
Indien zij dit wenst kan de commissie zich laten bijstaan door externe deskundigen.
Wijzigingen in de samenstelling van de klachtencommissie worden gepubliceerd op de
website van Mirre.

Afhandeling

1. Bevestiging
De ontvangst van een eventuele klacht wordt door de klachtencommissie zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken (10 werkdagen) aan de klager bevestigd.

2. Wederhoor
De commissie zal aan de bij de klacht betrokken medewerker zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken (10 werkdagen) de klacht schriftelijk voorleggen en hem of
haar om zijn of haar schriftelijke reactie vragen.

3. Toelichting
De commissie stelt klager en beklaagde in de gelegenheid te worden gehoord over wat in de
klacht is verwoord. Op verzoek van de klager, de medewerker of de commissie kunnen
partijen samen dan wel apart van elkaar worden gehoord.

4. Oplossing
De commissie streeft er in eerste instantie naar om tot een oplossing te komen waarin de
waarden van beide partijen worden gecombineerd en waar beide partijen vrede mee hebben.

5. Externe deskundigen
De commissie kan zich laten bijstaan door onafhankelijke deskundigen.

6. Geheimhouding
De commissie en eventuele externe deskundigen zijn tot geheimhouding verplicht.

7. Afhandeling
Een klacht wordt binnen zes weken (30 werkdagen) door de commissie afgehandeld, in die
zin dat de commissie een uitspraak doet waarbij zij een maatregel neemt. Een maatregel kan
bijvoorbeeld zijn: vrijblijvend of bindend advies, het aangaan bemiddelingstraject, berisping
of ongegrond verklaring.

8. Beroep
De klager kan binnen vier weken (20 werkdagen) na de uitspraak bij de commissie in beroep gaan tegen de beslissing. Hierbij dient de klager nieuwe, aanvullende informatie te presenteren. De in de procedure genoemde termijnen kunnen verlengd worden in verband met vakantie of ziekte van de betrokkenen of de commissieleden. De betrokkenen worden hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.